サービス内容について

フリーラインスーパー全般について

• 新しく0120の電話回線を引くのですか。
  →新たに回線を引くのではなく、既存の電話回線に、0120の「番号だけ」新たに追加されることになります。その為、その回線には同時に二つの電話番号（例えば、03-5432-1987と0120-98-7654など）が存在することとなります。

• 料金面でのメリットはありますか。
  →フリーダイヤルの利用の8～9割を占める「携帯からの通話」を、国内最安に設定しています。 具体的には携帯キャリア（ドコモ・ａｕ・ソフトバンク等）にかかわらず、24時間いつでも1分あたり15.9円(税込17.5円)となっています。

• 新規導入だけでなく、他社からの乗り換えもできますか。
  →もちろん可能です。その際、携帯やスマホの番号ポータビリティー同様、「0120番号」は変わりませんので、既存のお客様への通知は不要となります。
• 着信先として登録する電話回線はどこの電話会社でも可能ですか。
  →一部の例外を除き、ほぼ全ての電話回線（光回線含む）でご利用いただけます。
  なお、詳細はお問合せください。

• FAXでも利用できますか。
  →通常の電話回線と同様にご利用いただけます。

• 移転した場合0120の番号は変わりますか。
  →原則として、同一の番号が利用可能です。但し、書面での移行手続きが必要となりますので、移転計画段階でなるべく早めに当社宛ご連絡ください。

• フリーラインを携帯（スマホ）で受け取ることは可能ですか。
  →フリーダイヤルを携帯電話やスマホに直接着信させることはできませんが、固定電話を契約されている各電話会社から転送サービス(注)にお申込いただくことで、フリーダイヤルを携帯やスマホで受けることができるようになります。
  （注：NTT東日本・西日本の場合は「ボイスワープ」）

電話番号について

• ICSのフリーダイヤル（フリーライン）では、どのような番号が利用可能ですか。
  →一般的な「0120-ｘｘ-ｘｘｘｘ」と「0800-ｘｘｘ-ｘｘｘｘ」の2種類からお選びいただけます。0800番号の利用を希望する場合、以下の番号で始まるものからお選びいただけます。ご希望の番号が利用可能か調査し、不可能の場合は条件に沿って番号を決定いたします。
  0800-100-□□□□
  0800-111-□□□□
  0800-170-□□□□
  0800-222-□□□□
  0800-888-□□□□
  0800-919-□□□□
  なお、0120から始まる番号は、数が少なく番号をお選びいただくことができません。
• 発信時にフリーラインスーパー番号を着信先に表示することは可能ですか。
  →原則として、表示することは可能です。
  NTTの一般回線であれば「特定番号通知機能」、ソフトバンクテレコムであれば、おとくラインの「フリーコールスーパー番号通知サービス」をお申込みください。

他社からの乗換えについて

番号ポータビリティー全般

• 現在使用している0120の番号や付加サービスは使えますか。
  →番号は全く同じものを利用でき、付加サービスもほぼ同等のものがご利用いただけます。

• 他社からフリーラインスーパーへ切り替えの際、電話の通じない期間はありますか。
  →いいえ、ありません。切り替えは瞬時ですので、通話が途切れることはありません。

料金について

全般

• 導入時の費用を教えてください。
  →初期費用2,000円(税込2,200円)となります。また通話料金以外に、月々の基本料金が1,500円(税込1,650円)となります。

• フリーラインスーパーにもユニバーサルサービス料がかかるのですか。
  →はい、番号（回線）毎に、ユニバーサルサービス料が発生します。

• 迷惑電話・いたずら電話・間違い電話の通話料金はどうなりますか。
  →迷惑電話・いたずら電話・間違い電話であっても、お客様のご負担となります。

• 月額料金（基本料金）はひと月単位ですか。
  →はい、月単位となります。

お申し込みについて

お申し込み・契約について

• 申し込みからサービス開始までの流れを教えてください。
  
  【新規の場合】
  ①お申込フォーム、または申込書の記入
  お申込フォームにお客様のお名前やご住所などをご記入いただき、送信してください。
  お電話でお申込みいただいた方には、FAX又はメールの添付ファイルとして申込書をお送りいたしますので、必要事項をご記入の上ご返送ください。
  
  ②番号の取得・ご確認
  ご返送いただいた事前確認書を元に、0120の番号を取得後、お客様に番号をご確認いただきます。
  
  ③開通手続き
  番号決定後、9営業日（土日祝を除く）で開通となりますので、開通日が決まり次第ご連絡いたします。
  併せて口座振替用紙などのご契約書類をご郵送いたします。
  
  ④サービス開始
  お知らせした開通日（原則として午前0時）になりましたら、自動的にサービス開始となります。
  ※上記はあくまで目安であり、上記日数を厳密に保証するものではありません。
  
  【他社からの移行の場合】
  ①お申込フォーム、または事前確認書の記入
  お申込フォームにお客様のお名前やご住所などをご記入いただき、送信してください。
  お電話でお申込みいただいた方には、FAX又はメールの添付ファイルとして事前確認書をお送りいたしますので、必要事項をご記入の上ご返送ください。
  
  ②申込書へのご捺印と返送
  お送りいただいたお客様の情報を元に、複写式の申込書を作成し、郵送にてお送りいたします。
  内容をご確認いただき、ご捺印の上、弊社までご返送ください。
  
  ③開通手続き
  ご捺印いただいた申込書が弊社に到着次第、すぐに開通手続きをいたします。17営業日（土日祝を除く）で開通となりますので、開通日が決まり次第ご連絡いたします。
  
  ④サービス開始
  お知らせした開通日（原則として午前中）になりましたら、自動的にサービス開始となります。
  ※上記はあくまで目安であり、上記日数を厳密に保証するものではありません。

• お申し込みはどのように行ったらよいのでしょうか。
  →お申込フォーム、またはお電話にて承っております。

• フリーラインスーパーを解約する場合に、違約金等は発生しますか。
  【キャンセルの場合】
  お申込後キャンセルをされる場合は、理由の如何を問わずキャンセル料として2,000円(税込2,200円)を申し受けますので、予めご承知置きください。
  【解約の場合】
  当該サービスをご利用後に解約の場合、解約手数料として2,000円(税込2,200円)を申し受けます。なお、解約までには、7～８営業日必要となります。
  各月14日までに解約用紙が当社に到着した場合は、当月末での解約となります。また、各月15日以降に解約用紙が当社に到着した場合には、翌月末での解約となりますので、その旨ご了承ください。
  （※なお、上記はあくまで目安であり、状況等により必要日数が延びる可能性があります。）

• 個人でも契約できますか。
  →個人のお客様でもご契約いただけます。

• 1つの0120番号を複数の拠点で使用することはできますか。
  →付加サービスで複数の拠点を着信先に指定することができます。

開通について

• お申し込みから利用開始までどのくらいかかりますか。
  →弊社に申込書が到着してから、以下の期間をいただいております
  （ご契約内容・お申し込み状況等により、更に日数をいただく場合があります）。
  
  ■新規番号取得の場合
  ・9営業日（土・日・祝日を除く）
  
  ■番号ポータビリティーの場合
  ・17営業日（土・日・祝日を除く）
  ※上記はあくまで目安であり、上記日数を厳密に保証するものではありません。